无爱的"金"三角？

　　广告业甲乙丙三方的需求与困惑

　　编者按

　　广告行业的主体：广告主，广告公司，媒体三方基本构成了广告行业内的作业流程和资金流动的循环。但现在三方关系并不和谐，有时就像是无爱的"包办婚姻"，我们听到的大多是抱怨和牢骚，或是因为产业链上下游关系而造成的不平等对话。

　　本刊特别聚焦"广告业甲乙丙三方的需求与困惑"，让甲乙丙三方直抒胸臆，并尝试提供解决方案。

甲方：不是上帝？  

星期天上午还是要去拜，但心里面已经不是诚心的信了。
　　                                                 --乙方、丙方

服务方要理解客户的深层需求

　　问：乙方的服务有哪些不足，应该如何改进？

　　主要体现在三个方面：一是意识上，广告公司乐于沉醉在自己的艺术世界里，总想做获奖的作品，而不考虑客户需求，以至于所做的广告往往在业界颇受推崇，但客户有苦难言；二是功能欠缺，往往重创意轻文案，对客户的产品及其市场策略的了解仅浮于表面，作品雷同严重，难以做出差异；三是在工作流程上，信息传达的层次太多，以至于Account与客户往往面对面时沟通很好，但最终作品总是无法把意思表现出来。

　　在专业媒体销售的广告公司中也会存在许多令广告主感到头疼的问题，首先是销售人员的不专业，自身素质不高，现在的绝大部分客户花钱是很慎重的，不是靠忽悠就会上钩的；其次，客户的媒介传播都会有自己的计划，最忌广告公司销售人员死缠烂打、不停骚扰，这样"执着"的销售人员会进入广告主的黑名单。

　　理解万岁！我们希望在合作过程中，广告公司能发自内心地尊重客户（否则就不要接单），并真正理解客户需求。好广告永远不是广告公司一人的作品，它一定是客户、广告公司共同孕育的结晶。所以，只有真正理解客户的需求才能催产出客户感激、业界叫好的作品。

　　问：媒体的服务有哪些不足，应该如何改进？

　　承诺得好，但执行效果差；变化多，投放难以按计划执行，效果也难以得到保障；媒体对自己的经营行为能产生的结果（譬如收视率的承诺等）把握不准，对广告主的媒体效果带来较多的不确定性。

　　另外还有部分媒体存在对非广告客户的报复性行为，及对广告投放量期望值的荆轮效应，即不投不行，投了还只能一年比一年大，客户背上沉重负担。

　　媒体价格也是广告主最关心的问题，如何使媒体的价格体系规范、透明、公平，是广告主非常关心的。

　　现在很多媒体都提出许多贴身的服务，但这些内容是不是企业真正的需求，我认为媒体可以去好好反思。媒体的重点应该是靠通过广告投放带来销售的增长和品牌的提升，这比其他任何的形式上的服务都有意义。当然广告主绝对不会反对额外增加的服务。

　　我们希望双方能在一种宽松的环境下谈恋爱，不喜欢不勉强，喜欢就信守承诺过好日子。而媒体收视收看率的提高，广告时段收视率的提高是我们最期望媒体做的。

　　问：乙方和丙方对甲方最大的误解在哪里？

　　广告公司和媒体都是很聪明的，他们不会做错的，只是所处的位置不一样，出发点不同。广告公司总认为客户不懂，不专业，是乱指挥。而实际上，客户提出的任何一个要求一定是有它更深层次的原因，不论是帮助客户完成表现的广告公司，还是帮助客户传播广告的媒体，都要学会尊重客户，理解客户的深层需求。

来源

无爱的“金”三角？零散篇之一“正视对方也正视自己”