梅花网开放日“直复营销与CRM专场”于日前落幕。来自雷克系统、蓝门数字营销、信达聆、用友软件、欧唯特、TLC、招商银行信用卡商城、协动营销、上海功典科技和钻石小鸟等十多位演讲嘉宾以及300余名专业观众汇聚上海，对直复营销领域从事数据库管理和挖掘、电子邮件营销、呼叫中心服务以及CRM管理的新技术、产品及理念进行了集中展示。

　　上海功典科技CEO陈傑豪带来了主题为“整合BigData——挖掘企业黄金数据”的精彩演讲。运用精彩案例，教企业如何把由ERP或CRM累积而来的Data变为黄金？并指出，在未来企业将有机会从社交媒体、移动互联、视频及传统网络中获得更多的数据资源，如何更好地加以利用，提升直复营销的效果将是企业面临的新挑战。“CRM的未来在策展的世界。使用维度的方式看Data，帮助迅速判断目标客户与企业的相关性。”

　　会后，陈傑豪接受梅花网编辑专访时，进一步表达：在消费者注意力分散的当下，数据库本身也必须具备倾听的能力，用交互的方式与消费者进行沟通，获得消费者的真实声音，更好地实现对客户行为的整合。而对于广告的精准投放，“outside-in是一种由外及内的方式转变，让我们透过外在世界的不同看点更精准地引导投放；深入了解消费者，理解他们的需求因随心情、成长而发生的变化；关注社会化媒体分享的内容，也许是一种更为直接的解决方案。”

　　谈到社会化媒体与CRM的结合，陈傑豪认为，视频网络是一个很好的切入点。“当然，就目前而言，实施的障碍是视频丢进去了就拿不出来，对于企业而言，是有风险的。要做CRM，企业可能要掌控你的视频；第二，进一步来说，当消费者在观看视频的时候，企业可以观察他的收视率，实现即时测试；第三，CRM的实施可以结合更为创意的方法，比如你可以运用手机定位、游戏，配合社会化媒体扩散，帮助清理店面库存。”

　　最后，陈傑豪承接演讲内容，对“策展的世界”作出展望。“传统的CRM是不会变的，人与人之间的‘说服’也是不会变的，改变的将会是说服的方式，即不再使用自己个人的声音。运用策展的方式，搜集整理外界的评价。你需要的可能仅仅只是一个大纲，然后外界的声音就会源源不断地涌现出来。对于消费者而言，我们获取他的数据，了解他的行为，借助‘策展’辅助他对品牌的信任度，随时准备着为他提供巨大的惊喜。It’s not about  google，It’s not about facebook，It’s about us。”

　　下为上海功典科技CEO陈傑豪在梅花网开放日“直复营销与CRM专场”演讲的全程视频。

 

　　本场演讲还为大家提供了嘉宾的ppt分享。欢迎点击下载：

　　2012年05月31日，梅花网开放日第三场“