作风保守的珠宝品牌，若尝试要利用社群网站做行销，可以怎么做？客制化商品如何成为活广告，替品牌做宣传？珠宝品牌常给人高不可攀、行销手法也没有太大变化的感觉。英国的珠宝商「Pandora Jewelry」，最近跨足社群行销，大胆接触群众，还能刺激销售。它怎么做？

　　首先，Pandora率先在Facebook这个「蛮夷之地」，开设了一个看起来非常高雅的粉丝专页，而且粉丝数有40万人！

　　你会好奇，社群行销活动做来做去，不是和Subway一样，送三明治折价券（珠宝券），不然就是像微软搜寻器Bing一样，送线上游戏虚拟货币。顶多包装成一场非常疯狂、号召朋友的冒险游戏。

　　Pandora不是这麽做，因为一般Facebook行销活动，会让粉丝成长，会成「爆量成长」。但仔细看网路数据分析网站Social Baker上，Pandora珠宝的粉丝成长的线图，你会发现它成长得非常的平顺。这一定是有什么「隽永而长久」的吸引力，在这个粉丝专页背后一点一点的拉扯。

　　原来Pandora做了一个应用程式（APP），不是赠奖也不是什么创意，而是直捣黄龙--做「卖产品」的APP。

　　这支APP在2010年12月上线，至今约六个月，主要让网友自行设计自己的手环。一开始它可以选择手环的形状，然後再「一颗一颗」的加上去。有报导说，Pandora准备了高达600颗不同的「元件」，等於可以创造出非常非常多的组合，每个人都可以享有一个属於个人的特别手环！

　　好玩的是，一边加东西，一边看到左边计算出手环的「总价」。比方说我选了一个还没绑东西的，就是40英镑（约合新台币2,000元），加了一颗，变成70英镑（约合新台币3,500元），这个价格计算本身也很好玩！

　　好不容易加完了、创造了自己的珠宝，我当然想把自己的设计存下来，这时候你可以为你设计的手环取一个浪漫的名字，再加上详细的说明（可能是一首情诗？），然後，发布给你的朋友知道！

　　而Pandora从这支「贩售APP」所获的效应，包含高达57万以上安装数、高达135万次的拜访、产出了高达11.2万条不一样的手环。而制作这些手环的网友，总共产出了大约6.1万个涂鸦墙贴文，也就是贴墙机率超过50%，为这支APP创造了极佳的扩散环境，每一条贴文都是一则「免费广告」，而且是朋友们必细读的「关系人广告」。还没有这APP之前，Pandora的粉丝数只有4万名，这支APP一边卖珠宝，一边还帮Pandora的粉丝数上冲十倍到40万人，而这40万人，应该都是喜欢珠宝的精准客群！

　　报导并没有提到到底有多少条手环真正被「买」下来，但我估计若有0.5%购买率，也有560条手环，以一条最低价40英磅来看，就产生了2.2万美元（约合新台币67万）的营收！一支APP这么兼顾到「销售」和「推广」的双刀、双枪、双节棍的买一送一功能！

　　有趣的是，这个概念在网路界其实有一个名字，叫做「使用者自创商品」（User Generated Product, UGP）。这可能是Facebook下一波的热潮所在，因为在朋友之间，最容易引起点击、引起跟风与效仿的涂鸦墙内容物，就是「客制」的东西。

　　你不会在意Pandora珠宝今天推出什麽惊世骇俗的新型珠宝，但你会去注意一位朋友今天做出的一条项链，还特别去看看为何她将这条项链取作「失落的光辉」，於是，Pandora就靠一支「客制手环、项链」的APP，就可以一边卖、一边推广；一边赚钱，一边行销，还一边拓展自己的粉丝数，就算这些粉丝暂时没买，她们也已经在Pandora的「手掌心里」，高达40万人，只要Pandora好好经营，很有可能在未来的一年内买下第一条Pandora！