因为KPI,我做了用户的备胎······

业界 2018-11-02 12:08:23 阅读63

运营界有一个广泛流传的说法,要像对待恋人的方式去对待用户,要把用户当恋人。

然后,就真的这么做了。可是,为毛这个用户还是不搭理我。说取关就取关,态度高冷,动作决绝,一点也不拖泥带水。

后来,我想了,好久。

合着,我以为自己在和用户谈恋爱,实际上只是在做苦逼的备胎。

“靠!用户怎么就这么难伺候呢?”

“文章写得长了说看不完,写的短了说没观点,语言朴实说平淡,稍微犀利一点就骂三俗要取关!”编辑妹子一脸的不忿,这座身高一米六体重一百四的人体建筑物仿佛一个拧开了阀门的煤气罐……

“你有什么不知足的,我做活动光选奖品就用了两天,手发麻眼发酸,购物车里都没有自己的空间。可是用户说什么?贵的嫌量少,还说有猫腻,便宜的说太烂,说我们没诚意,还有咱这个领导,总说要创意,给你一根牙签,你去给我翘地球啊!”策划妹子手叉腰,头上翘,雄赳赳气昂昂总想去跳澜沧江。

“领导,为了这份工作,我男朋友都要和我分手了……说我不关心他,整天就想着怎么勾搭别人。”

“你怎么勾搭别人了?”

“我就是每天在用户群里聊天,看谁不活跃了私聊一下,男朋友和我说话我都顾不上理他,有时候跟他讲讲群里聊得那些有意思的事,有时候用户不理我就跟他吐吐槽,他就说我俩没有感情生活,要分手……”

用户运营的妹子说着说着,眼泪都要掉下来了,抿着嘴,再配上她戴的阿拉蕾大镜框和丸子头,倒也是让人觉得可怜。

“对啊对啊,我们都特么和用户谈恋爱算了!”策划妹子还补了一刀。

不行啊,老子还要下班呐,不能让你们再这么闹腾了,我用一句话开了场:“你们以为是在和用户谈恋爱?呵呵,其实你只是个备胎!别人因爱做备胎,而你却因KPI!”

无论是APP还是公众号,从0-1都是一个备胎逆袭的过程,除非你像ofo一样是一款创新性产品,解决的是没有人解决过的需求。

在逆袭的过程中,我们珍视每一个用户,每一次点击,特别是在冷启动阶段,特别容易受到首批用户的影响而迷失自我,也很容易形成下面一些备胎心理。

备胎心理一 言听计从,设法满足,从不忤逆

备胎说:女神想要爱马仕,从不去买香奈儿,女神想喝农夫山泉,从不去买天天果园,女神喜欢杜蕾斯,从不去买杰士邦,女神旨意大过天,为搏一笑卖心肝。

运营说:用户埋怨福利少,抛出几亿分红包,用户想看无下限,圈子功能就上线,不要自嗨记心间,用户需求大过天。(看吧,押韵吧,爽不爽?)

逆袭秘技:用户说的不一定是真的

备胎之所以是备胎,主要是情商低。女神约你去速8,结果你买了两张电影票,女神说不要,结果你自己樯橹灰飞烟灭,呵呵,该。

对于运营来说,用户说出来的需求并不一定是真的。《从零开始做运营》里面有这样一个章节:“尊重用户,但保持距离”。你需要尊重用户,但是不需要盲从用户。用户是衣食父母,但用户并没有站在上帝视角。

举个例子来说,策划妹子写了份老用户邀请新用户的活动策划,邀请成功后可以参与抽奖,奖品设置了1个无人机,2个平衡车,3个VR眼镜,特别说明这是通过用户意见征集整理出来的奖品,汇报的时候一脸的嘚瑟。

我问她,然后呢?然后就没有然后了,一共就这6个奖品,还反问我,一共给8千预算,你想有多少奖品?

无人机、平衡车这些奖品当然是年轻用户喜欢的,单价高,也有吸引力,但是一共就6个奖品,得不到的用户怎么办?

如果这是一次为了促活而设置的单纯抽奖活动,那么这么设置奖品没问题,但是想参与抽奖是有前置条件的,并且邀请新用户注册还是一个并不简单的前置条件,用户通过自己的关系帮你拉来的新用户,但只能参与抽奖还不一定中奖,这是用户想要的么?

用户是站在自己的立场上提出的意见,而运营者要站在上帝视角,需要照顾到全局,并且找到用户意见背后的真实需求。

用户埋怨奖品没有吸引力,来源于“占便宜”的心理,占便宜是泛众属性,与其只提供巨奖,不如在有一个巨奖的基础上,让每一个付出的用户都有回报。

备胎心理二 我就像个妈,时时刻刻对你好

备胎说:手机永远不静音,随时等待召唤,朋友圈不停刷新,生怕错过新状态,偶尔有次约会,提前几天就开始准备,关心着你的一切,虽然总被伤害,但是就是逃不掉、躲不了、忍不住。

运营说:后台不敢关,生怕错过新消息,假日不敢休,生怕错过大新闻,揣摩着你的需要和喜好,你活跃我就开心,你流失我就担心,虽然总被抛弃,但是就是逃不掉、躲不了、忍不住。

逆袭秘技:有点性格才会被尊敬

备胎都会打上一个“老好人”的标签,说白了就是讨好。关心着你的关心,想要感动天感动地感动你,最后却只感动了自己。

新媒体运营小编一般都会有这种讨好心理,就像开头说的那个煤气罐妹子,每天绞尽脑汁想选题,写文章,回消息。春天怕你上火,夏天怕你中暑,穿秋裤的提醒比你妈还及时,生怕少了一丢丢的关心,结果呢?呵呵哒。

运营人要放下这种“讨好”的心理包袱,学会和用户做朋友

什么是朋友?首先你要有价值,在需要的时候能帮上忙,而不是没事时花天酒地,有事时还花天酒地。

其次你要有性格,让用户给你打一个标签,即便像咪蒙被打上了“毒鸡汤”的标签,得罪了一批人,但是也笼络了一批人。

新媒体运营总会提到让文章有人的感觉,这个感觉并不是说你在文章里写小编怎么怎么样,而是通过你的文字和观点塑造出一个有好恶,有悲喜的人的性格。

备胎心理三 不敢对你提要求

备胎说:我喜欢你,但是我不说,我想和你滚床单,但是我不说,我不想当备胎了,但是我不说,你什么都不说,让TA怎么办?

运营说:我想让你点赞,但是我不说,我想让你留言,但是我不说,我想让你打赏,但是我不说,你什么都不说,让TA怎么办?

逆袭秘技:放不下矜持,那就绕着弯说

那个要失恋的阿拉蕾妹子有一种社交恐惧症,永远不敢要求别人去做什么,但是很敬业。每天在用户群里认真回复每一条用户消息,群里不活跃的时候会抛话题,话题找的也很准,但是就是不敢对用户提要求。

微信平台推了新文章,她会及时转发到群里,出了新活动,也会把活动详情发到群里,我说你发一句“大家点开看看”,妹子说:“我觉得这样不太好……”

如果对用户没有要求,我们维护这几十个群干嘛呢?既然要把核心粉丝圈到一个群里进行管理,自然是希望粉丝贡献更多。

当然,如果在把文章发到群里后,说一句“麻烦大家点一下”这样的话也挺不负责任,会让用户觉得功利。那不如换个方法,把文章的核心观点提炼出来,进一步扩展对用户的吸引点,标题没说出来的你说出来,这不也能达到目的么。

做用户运营不需要过分的含蓄,该说的时候要说出来,但是也要讲究个方法。现在很多微信号会在文末写一句“点赞与小编绩效挂钩”,这也是一种驱动用户互动的表述方法。

向用户提出合理的要求并不会让用户“逃跑”,核心用户为什么会不断的给运营者提意见?那是用户想要表现自己,如果你的要求也可以让用户表现自己,那岂不是正好顺应了用户需求么?

提要求也是满足做朋友的一个条件,正常健康的社交关系都是相互利益的,相互之间被索取,觉得自己对对方有用,才叫朋友,单方面付出叫丫鬟,单方面索取叫老爷。

备胎心理有很多与运营心理相通的,这里只写了3点,因为我实在编不下去了。

总结一下,别人做备胎是因为爱,运营人成为备胎却因KPI,运营人想要告别备胎心理,需要记住这几点:

做自己,用户的意见要尊重而不是遵从;做朋友,做一个有性格的人才会被尊重;会说话,让用户觉得你需要他们的帮助。

散会后,策划妹子送了我一把伞,欲言又止的看了我一眼就走了,外面天气很好啊,这是什么意思?在线等,挺急的……


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