品牌与社交媒体之间的关系是密不可分的，即便你的品牌知名度与可口可乐、星巴克、Lady GaGa相较之下有一段距离，但不表示你就不需要经营品牌粉丝专页。品牌塑造是人们在社交媒体上互动沟通，直接或间接传递各种品牌讯息累积而成。品牌如果能先了解这点，就知道议题诉求的重要性，社交经营的是口碑、印象以及相对的认同。

　　品牌精神就由议题设定开始传递

　　议题沟通的第一步是要设定明确的中心议题，这是传递沟通诉求的第一步。再来需要规划各式不同的内容，除了文章以外(譬如开箱文、体验文、公关文…等)，最好能包含各种多元内容，图片与影音等原创内容都很不错，尤其在台湾的脸书上，有梗的图片总是能得到较高的扩散率与分享，不论用什么内容，最重要的是要具备恒心与毅力，还有内容不能充斥着广告讯息，换个包装方式反而能带来更多的订单与销售的转换。

　　抛出议题后，先试探市场的接受性，此时可以多角色分工扮演正反两方面参与互动，诱导网友们的言论与参与度，甚至运用这股同理心的力量，将网友们的言论、建议与看法放入内容之中，再创造出延伸性的内容。别忘了在网友们参与互动的过程中，观察出谁是能协助你扩散议题的意见领袖，请他们协助品牌领导言论。经过一段时间后收集互动资讯，可以考虑使用量化管理，分析出好与不好的转换指标，方便建立成能够复制依循的模式，做为未来参考使用。

　　品牌沟通先对内再对外

　　正因为议题是一切沟通诉求的中心思想与价值观，是品牌与目标对象能持续稳定沟通的重要关键。实际上，品牌沟通要从内部开始，当你问内部员工什么是企业的品牌精神，如果每位员工都能说出一致的回答，那就表示品牌价值主张的定位与沟通方式是成功的，只有当每位员工都能正确的阐述品牌精神时，对外的沟通才会是一致性的，这时再藉由社交媒体扩散，品牌之于沟通对象的认知与感受才能正确的被传递。

　　品牌建造非一朝一夕

　　品牌经营要看长期，品牌之所以称作品牌，就是因为已经在大众消费者心中成为定见，人们听到「Just do it!」的时候，直觉反应就是Nike而不会是麦当劳，这都是品牌沟通日积月累深化而得的成果。反映在经营粉丝专页上，也一样要花许多时间与不同的内容沟通方式与粉丝们互动，一点一滴累积品牌在别人眼中的价值与意义，「戏棚下站久了就是你的」，当消费者经过长期的品牌沟通洗礼后，即便是尚未使用过的消费者也会相信你能做到，这就是品牌营销的力量。