近日，国内相继爆出了“紫金矿业污水渗漏”、“霸王洗发水含有致癌物质”、“真功夫排骨质量门”等一系列问题事件。媒体的曝光与不断追踪，。

，声称“一开始以为是小问题”；“霸王三种产品被指含致癌物质”被《壹周刊》曝光后， 当日就在新浪实名开通微博，发表了第一篇博文《霸王集团关于香港壹周刊失实报道的严正声明》，并在接下来三天内，连篇累牍发了25篇文章；而深陷“铁丝排骨门”的真功夫回应的“问题排骨初检时已报废”和“已终止两问题供应商合同” 也受到了媒体质疑……

　　1．危机的应对与处理总是不尽人意

　　如果要给这三家企业的危机处理能力评分的话，紫金矿业污水渗漏事件所反映出来的企业危机处理能力分值应该打零分，因为他们声称一开始以为是小问题，这明显的是在为自己开脱责任，说明他们连基本的危机公关意识和技巧都没有。

　　霸王三种产品被指含致癌物质被新闻曝光后，死不认账，不思改悔，在自身处于没有话语权的劣势情形下，公然与媒体对峙，行为实属愚蠢，缺乏理性判断。企业的危机处理能力分值只能打负一百分。

　　深陷铁丝排骨门的真功夫，能够正视问题并处理问题，说明企业的危机处理能力是及格的，可以打六十分。至于媒体质疑，公众不满意，是因为这并不属于企业偶然的突发事件，是一种必然行为，属于不可公关的问题。

　　2．企业的危机公关为何总是失灵

　　企业能否处理好突发性的危机事件，主要问题不是取决于企业的危机公关意识和能力，因为中国企业向来不缺乏这样的公关的意识和能力。而是要看事件本身，是偶然性的突发事件，还是常态的行为导致的必然结果。前者很容易处理好，如果是后者就很难处理好，因为这些企业行为的本质就是肮脏和丑陋的，正视问题并承认错误，有可能让企业雪上加霜，陷入万劫不复的深渊。

　　今年4月，英国石油公司墨西哥湾原油泄露案同样引发了全球关注。事件发生后，英国石油公司“买下谷歌搜索关键词”、“回收漏油费用全额捐赠环保组织”等，在四个月中打出了多张“公关牌”。

　　与英国石油公司墨西哥湾原油泄漏案例不同，因为这是一场纯粹的偶然性突发事件，而中国的大部分企业所面对的危机事件都是因为企业中常态的或有意的行为导致的必然结果。

　　当前中国企业的危机公关意识强度已经很高了，都知道有了危机事件一定要千方百计、想方设法的处理好。只是很多企业的危机事件，都是因为涉及到行业中的潜规则，涉及到企业运营中不可告人的秘密环节，无法拿到阳光下来讨论，所以企业不敢也不能正视问题并承认错误。不论企业怎么解释，都难以自圆其说，公众也不会认可，所以中国企业的危机公关表现，总是欲盖弥彰，闪烁其词。

　　3．企业需要的往往是攻媒体的关而不是攻消费者的关

　　4．中国企业应当怎样做好危机公关

　　企业危机公关成败的因素有以下四点：一是要能在第一时间对危机事件作出应对；二是企业要敢于承担责任，拿出能够让多方满意的解决方案；三是态度诚恳的向受害群体及公众道歉；四是加大新解决方案的宣传推广力度。

　　此番企业危机事件的频发，一方面说明媒体更好的发挥了监督作用，一方面也暴露了中国企业普遍存在的一些问题。企业只重视自身利益，其它的太多都是不得不做，太多都是表面文章，根本不顾及消费者的利益，不顾及社会责任，这些对于企业来说，多适用于拿来做秀的。

　　中国企业要想在激烈的市场竞争中求得稳步生存和发展，从危机事件管理的角度来说，一定要解决好三个问题：

　　一是要维护好企业与媒体、与政府、与供应商、与经销，甚至是竞争对手的关系，争取实现互利共赢，共同维护企业的品牌形象。

　　二是企业要加强道德自律。虽然没有市场监管就没有企业道德，但企业要想有良好的形象，要想可持续发展，就要有自己的道德底线，只有这样才能保证企业不会在阴沟里翻船。

　　三是企业要重视和加强危机管理。一个企业最容易在哪个环节出问题，企业决策者自己心里最清楚，制定预案也不难，只是企业大多存在侥幸心理。提前做好危机预案，事到临头才能临危不乱，把危机事件处理的更稳妥，更合理，更漂亮。

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