眼下，康师傅冰红茶正在推行一场历时久、覆盖地域广，声势浩大的“再来一瓶”有奖促销活动，惹得全国人民狂喝冰红茶。

　　消费者购买康师傅冰红茶，如果瓶盖内刻有“再来一瓶”，即可凭该瓶盖，在零售终端兑换相同规格的康师傅系列饮品一瓶(口味不限)。该活动是针对中国大陆地区而举办的，中将概率约为20%，只要是经常喝康师傅冰红茶的消费者，就会经常中奖。

　　有很多消费者都是冲着再来一瓶的有奖促销活动才经常购买康师傅冰红茶的。从促销的策略和手段上来看，康师傅推出的这一活动，已然取得了非同凡响的成功，因为它通过此次活动培养了消费者的购买习惯和口感上的饮用习惯。一举双赢，很多消费者曾不无得意地说，我只买了一瓶康师傅冰红茶，结果接连中奖，又白喝了很多瓶。

　　消费者都得了便宜，心里面也美滋滋的高兴。可接下来发生的事，就让消费者怎么也想不通了。慢慢的全国各地各大小零售终端都开始不给消费者兑换瓶盖了。

　　很多消费者手持多个甚至是几十个瓶盖，无处兑换，被零售商推来推去，左右为难，当初买康师傅冰红茶是因为能兑奖，如今却成了给自己添堵的一件事。

　　有的零售店说只有在店内现场打开瓶盖的才能兑换，还有的店说因为缺货，不能兑换冰红茶，更有甚者竟然说不能兑换康师傅的饮料，可以兑换康师傅水。更让人不能理解的，竟然像沃尔玛这样的国际型连锁企业的零售终端，也以奖品装没到货为由，欺骗消费者，不给兑换。

　　有的消费者到当地的消协和新闻媒体去投诉，大部分消费者都选择了沉默，还有部分消费者开始到电脑互联网去诉说自己的遭遇、气氛和苦闷。如果你现在在百度的搜索栏内输入“康师傅冰红茶”，查到的信息绝大部分都是说康师傅冰红茶不给兑换瓶盖这件事的。

　　还有的消费者干脆给厂家打活动咨询电话，厂家说零售点必须负责兑换，如果不给兑换你可以举报他。等这位消费者来到他购买冰红茶的零售店，再一次拨通了厂家的咨询电话，要求厂家跟店主直接通话，出乎意料的是，店主竟然在电话里说，是你们厂家的人不让我兑换冰红茶的，就这样问题又没有得到解决。

　　别看消费者苦闷，经销商也是一肚子苦水。首先说，零售商代表厂家与消费者对换瓶盖是没有任何报酬和奖励的，纯属义务劳动，当然积极性不高。不过这也没太大的关系，康师傅冰红茶搞促销，产品就会畅销，商家因为货卖的好，有利可图，也不得不做这件事。

　　再说经销商起初把产品都兑换给了消费者，自己得到的却是成百上千近万数量的瓶盖，而且迟迟得不到厂家的兑换，这就相当于厂家押了零售商的一笔货款却不给发货。等厂家过几个月给零售商兑付产品的时候，销售旺季已经过去了。这让经销商也有苦难诉。厂家和消费者上下游都得罪不起。

　　从康师傅冰红茶有奖促销活动的设计来看，分明是很好的一次活动，打开瓶盖，见到“再来一瓶“的字样，即可用瓶盖兑换相同规格的康师傅系列饮品一瓶，口味不限。想得多周到，消费者愿意喝哪种口味的就可以兑换哪种饮料，这才是以消费者为中心的经营理念。

　　可为什么活动执行下来的时候却做不到这一点了呢？我想一定不是因为康师傅对促销活动缺乏管理和执行的能力，而是因为店大欺客的心态在作怪。

　　面对众多的消费者投诉，康师傅冰红茶厂家一致的表示是：由于产品出乎意料的旺销，生产吃紧，供货不足，才造成这一局面的。可细心的消费者都会发现，商家货架上销售的康师傅冰红茶一直都在卖，唯独消费者兑换的冰红茶却没有，而且商家销售的和消费者要兑换的完全是没有任何区别的同一商品。

　　这就说明，康师傅冰红茶的确是供给不足，要么能保证厂商的正常销售，要么可以满足消费者的兑换需求。当厂家自己的销售利益与消费者兑换奖品的权益发生了二者不可兼得的冲突，康师傅冰红茶厂家做出的决定是：将利益的天平向自身倾斜。首先抢抓市场销售，推迟和敷衍给消费者的兑奖承诺。

　　康师傅为什么敢于不顾及全国消费者的利益和感受，敢于得罪自己的“上帝”呢？

　　我想，康师傅冰红茶的决策者们一定是有这样的想法，虽然兑奖环节出现的问题会让消费者滋生不满情绪，但这对康师傅冰红茶未来的市场和销售并无大碍，因为产品本身没有任何问题，因此这也就不算是根本性问题。等活动结束了，时过境迁，不出几日消费者就会好了伤疤忘了疼，继续购买康师傅冰红茶了。

　　也许有人会问，这难道不会有损于康师傅的品牌形象吗？当然会，只不过康师傅打造的品牌号召力太强大了，偶尔犯点小错误，人们都愿意原谅他。不过这还是让我们从中看到了这家企业店大欺客，以自我为中心的行事态度和骄横无礼的嘴脸，也许这就是那些大公司通常的处世法则。

赵景风。