奥运火炬在海外传递，受到了极大的很大的抵制和破坏，在法国巴黎，据报道火炬曾四次熄灭。网上传言，，网友发起了声势浩大的抵制家乐福活动。您认为应该抵制它吗？它有罪还是无罪？

品牌经理俱乐部于2008年4月11日（星期五）举办了第三十期完全免费参与的网络讨论活动。讨论了家乐福品牌事件，主要观点如下：

一、家乐福可能欠收30%。

品牌经理俱乐部群中，成员以品牌经理、市场经理为主。在讨论到“如果你是家乐福的品牌经理，现在要求你对于这个事件在财务上的影响进行评估，可能影响多少利润”？

度秒回答，20-30%。屈琪-福花说，“20%有点保守”。

sky认为，主要会是“市场占有率下降，品牌价值直接受到伤害，品牌带来的经济和战略上的优势大大降低”

Amy直接认为家乐福应该“退出”。当然也就是100%影响利润了。但是大家认为这种情况不会出现。

二、影响利润的主力是白领。

alexander提出，“家乐福的群体，是那些家庭主妇类多吧？还有一些老头老太太之类，因此抵制的影响可能不大。”

屈琪-福花认为应该影响是比较大的，“我每天过家乐福，看到停车和人流都明显减少”。

大家认为，高利润的商品，还是这些年青人在买。因为搞抵制的这批人，消费能力应该算家乐福的客户群中含金量最高的，都是在大城市，以前都是大车小车往家搬噢，现在可能会少一些。

三、家乐福公关不及格。

家乐福在这个事件中，主要做了哪些公关工作呢？一是4月16日下午发表了一个声明，二是济南一家家乐福贴出支持奥运宣传画应对危机。品牌经理们没有发现其他的工作。

相反，各种抵制活动此起彼伏，南京今天的报纸上第一版整版，是一个佚名人士自己出钱刊登的一幅爱国形象广告。也有较大震撼力。

在这个事件中，大家对于家乐福公关行为进行了打分。度秒认为，“5分满分的话，我只能给1分”。sky和文涛都说“不及格”。

四、家乐福危急公关的主要不足是迟缓。

sky认为，“事件发生后的头24小时是关键。外界对事件的看法形成得很快。一旦看法形成，改变起来就会十分困难。你是否能控制局面，一天内定夺”。

是否能及时控制人们对品牌的传言关系到事件是否升级为危机。头24小时的最重要原则就是要“清楚明确”，只要企业对事件表现出含混不清，媒体就会立即加大对事件的关注程度！

在此，我们提出了处理危机事件的经典原则：FFF, SAS, PPP, WC, TTT, OOO, KISS, PASS

First time, first place, first person

第一时间，第一地点，第一个人 就是要公司高层出面，第一时间到达第一地点

PPP, 是3个people, 表示以人为本

ttt, 是3个truth, 要讲求事实

ooo，only one speaks out，只有一个人出来说话

kiss, keep it simple and stupid，在对外发布信息的时候，要保持信息的简单易懂

pass, partner all shareholders

wc, we care

这些原则再次得到了大家的认同，同时也发现，家乐福几乎都打破了这些原则。4月7日火炬在巴黎传递，抵制活动就已经出现，直到16日，才发出一个声明。alexander认为，估计是家乐福的总部，跟中国区分部的沟通机制存在极大的问题。

还有个问题是，家乐福一直关闭交流管道，我们中华品牌网多次电话他们公关部，没有一次接听。其他媒体的情况也是一样，媒体没有找到合适的信息来源，只能转发其他的消息，所以问题变大。

五、对于家乐福及中国同行的建议。

alexander说，“要是家乐福想兜转现在的劣势，那最好就是在五一打开门营业，然后将当天的收入全部捐赠到中国做慈善，例如支持西藏的文化保护、给当地的贫困而已的希望工程等”。

同时，大家也认为，这个事件，客观上给中国同行带来了机会，中国同行可能做些什么呢？

sky说，“战略上的 塑造支持中国的品牌形象，战术上的做一些活动如：“我的中国心” 就是表明品牌态度”。

文涛说，“表明爱国立场，同时服务做好。就是对家乐福的最大打击。发送赠品，中国心胸辉”。估计这招一出，马上就是各大报纸的头条，相当多的免费宣传啊。

对于有人提出，中国人比较健忘，alexander说，“中国的超市，我觉得不妨用现在这个契机，发展会员制，发展中国爱心会员，加大点优惠，可能持久些。”
 

来源：