关于现在越来越流行的消费者自发媒体（Consumer Generated Media），最好的解释就是，要管理这些媒体和内容，你必须先评估它们。

在试图管理消费者自发媒体之前，营销人需要先倾听和监测这些媒体说了些什么。像鸵鸟一样埋头不理，或者机械的处理每条与品牌相关的消费者自发内容都不是好主意。品牌监测可以以合理的价格帮助营销人获得整理好的消费者资料，来帮助衡量和理解消费者自发媒体。

随着web2.0的发展，消费者在网络上越来越多的谈论商品信息，从价廉的快速消费品到高价值的数码及耐用品无所不包。这些谈话的片断隐藏在博客、聊天室、BBS、论坛以及商品评分中。卷入的人数并不多，按照美国的上网人群的资料来计算，11%的人至少每个月一次会在论坛、聊天室里谈到这些信息，7%会在博客下留言，6%则会参与产品投票和评分。

既然卷入的人数并不多，那我们为什么要如此强调这些自发媒体？这是因为，一般而言，这些发表评论的用户一般比其他人更有影响力、教育程度更高，而且他们的社会地位正在不断地上升。同时我们必须考虑到口碑的作用。Forrester曾经做过调查，问消费者如果购买前要获得产品信息，他们的首选信息来源是什么，34%的被访者回答是家人或朋友，20%的被访者回答会参考别人在网上对商品的评分，以上这些都是营销人不能控制的消费者自发媒体。

因此，我们要如何开始消费者自发媒体的管理呢？如果你没有较大的预算，或者你还不确定消费者自发媒体管理的价值，你可以用免费的工具。Google提供免费的博客搜索和消息订阅功能。对于那些要求特别高的营销人，世界银行还提供了一个开源工具，叫做The Buzz Monitor。如果你的预算足够，则可以聘请专业的监测公司，比如Buzzlogic或者Visible Technologies。

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