独特的黑莓

求职面试 2018-11-02 12:08:23 阅读114

  黑莓不仅仅是一部智能手机,它更是提升效率、降低成本的管理工具

  如果细心留意,你可能会发现,很多企业老板或者高管都爱用一种手机:颜色黑黑的,外形方方正正,按键很小巧很紧凑,用时大多要两手操作,就像在玩游戏机。这就是我们常听到的黑莓(BlackBerry)智能手机。

  据它的制造商加拿大RIM公司称:黑莓已累计销售超过5000万部,在全球有3200万忠实的高端用户,在一些大型企业,可能有几千或者上万人使用黑莓及其服务。金融危机期间,多数手机厂商销量下滑,但黑莓的用户数量不降反增,过去一年每季度新增约400万用户。

  一部智能手机为何受到那么多高端人士的追捧?答案即黑莓所提供的独特价值,从产品、技术、服务到商业模式,黑莓都与众不同,甚至是独一无二。

  黑莓不只是手机

  很多人都爱拿苹果的iPhone和RIM的黑莓做比较,的确,在全球不少国家,两家公司竞争针锋相对,不过再怎么比较,也很难简单分出谁好谁坏,这两家世界最著名的公司都在技术和商业模式上有着非凡的创新,最后你会发现,独特定位使它们拥有各自的忠实用户群,彼此很难交集。

  今年10月30日,苹果iPhone携手中国联通正式进入中国,在此之前,RIM联手中国移动已在华经营黑莓多年。两个老对手眼看就要在中国正面交火,但现实情况却相反,它们彼此的主战场互不交叉:iPhone专攻个人用户,锁定追求时尚、娱乐的高端人群,而黑莓目前主攻企业级市场(个人市场尚未启动),用户对效率提升、社交等需求最为敏感。

  如果把黑莓仅仅当作一部手机,将很难解释它为何如此成功,它更应该被看作一种管理工具,用来提升个人和企业的效率,同时降低企业运营成本。RIM中国区总裁谢国睿经常随身携带两部黑莓,他每天用黑莓收发200多封邮件,可以快速打开WORD、PDF文件,也可自由登陆公司内部的OA、CRM、ERP等系统,运行速度比一般PC还快。以上操作大多是在他无法上网、没有PC的情况下完成的。

  IPSOS-REID咨询公司专门为使用黑莓的投资回报率(ROI)做过研究,结果黑莓ROI高达238%,相当于154天收回投资。RIM中国区市场总经理李彤解释了ROI的算法:主要是以节省的无效时间与使用者的每小时工资为依据。RIM称,黑莓用户每天可把1小时停歇时间(坐车、侯机等)变为生产时间,相当于每年捡回250个小时的低效时间。

  不少企业花几千万建立ERP、CRM、OA等系统,为的是加强内部管理,很多业务申请和发起都在IT系统中按流程进行,最后等待企业核心高管审批。如果他们出差,不能上网,没时间打开PC,处理这些待批事项的效率就会很低,在金融、物流等行业,信息传递要求及时准确,有些审批则与客户直接相关,因此,企业内部效率直接影响到客户满意度。李彤认为:“企业花费很大的时间和成本建立IT系统,其实,只要稍加优化,就会使运行效率大大增加。黑莓移动应用解决方案可帮高管随时随地处理公务,而且高效安全。”

  黑莓在国内的最大用户是一家金融企业,现已部署了几千部,从早期少数高管使用,到逐渐推向全公司。一般情况下,企业高管用过黑莓后,个人效率得到明显提升,之后就会明显感觉到下属的效率也需要同步提升,因而一层一层向下推行,有的会推进到基层销售人员,让他们能够及时汇报客户和销售情况。

  个人效率提升进而带动了整个组织效率的提升,RIM的数据称;黑莓可给一个团队带来平均38%的效率提升。谢国睿认为:“黑莓用户量之所以在金融危机期间不降反升,最主要的原因就在于,越来越多企业开始关注经营效率提升。在新一轮经济增长中,注重效率提升的企业才能获得持续性发展。”

  独有的商业模式

  在1999年推出黑莓之前,RIM公司规模不算太大,更不被多数人所知,但推出黑莓之后,它仅用不到十年时间,就进入世界500强行列。除了依靠产品和技术的成功,还有赖于它独特的商业模式。

  黑莓目前已经进入170个国家,与超过500家运营商进行合作。合作模式基本是:由黑莓提供手机设备、软件、移动解决方案,但不直接运作市场,运营商利用自己的品牌和庞大的网络进行市场开拓,并按月收取服务费用,RIM和运营商将按合同约定的比例分配这笔服务费用。因为RIM只与运营商合作,并且黑莓用户都会选择直推邮件(Push Mail)服务,因而,RIM能够基本准确地计算出全球有多少黑莓用户,3200万这个数字也是这么算出来的。

  RIM做法很聪明,它始终清楚自己在产业链中应该扮演什么角色,应该找谁合作。李彤简单分析道,拿中国来说,市场非常庞大,复杂性暂且不说,黑莓做到100家企业客户很容易,但是做到1000家、1万家客户时,RIM需要多少人力、多大的服务体系来支持这个市场?最了解市场、离客户最近的正是运营商,RIM的优势是用好产品和技术,搭建好平台,能够稳定地与全球运营商对接,共同向终端用户提供好的服务。国内不少专家都认为,黑莓的商业模式更具生命力,它与运营商建立了一种互利的、良性的合作模式。

  RIM启动中国市场较晚,过去几年一直处于摸索阶段。中国战略大体分三步走:先主攻大型企业用户,然后延伸到中小企业,最后是个人用户市场。寻找客户主要是看谁对效率提升的敏感度更高,先选行业,再看企业,然后是人。

  李彤说,金融、物流、零售等行业对效率提升非常敏感,大型企业和企业高管也很敏感,因此我们看到,黑莓的中国客户,都是平安保险、中国国际金融公司、中国国际信托投资公司、中远、宝钢、安信证券这类大型企业。

  一般情况下,选择黑莓服务及应用要支付三笔费用:手机设备费、黑莓企业服务器及软件费、服务费。前两笔基本是一次性投入,服务费则按每月398元、498元、598元等不同套餐由中国移动收取,根据中国移动各省级分公司的不同政策,资费和套餐也有所不同。

  目前,黑莓逐渐关注中小企业,谢国睿认为,这个市场非常有潜力,黑莓也在加紧研发与之相关的产品。与iPhone大张旗鼓地进入中国相比,黑莓个人用户市场尚未启动,这不能不说是个遗憾,也许黑莓感受到了压力,如果还按部就班地走下去,未来,能从iPhone、诺基亚、谷歌Android手中抢到多少市场份额,这也许是个大大的未知数。