对于一个品牌来说，消费者在货架前决定购买行为的6秒钟，其重要性远远超在电视上的30秒广告。可以这样说，品牌与消费者之间的联系是通过零售环境而非电视建立起来的。我们知道，百分之七十的品牌购买行为发生在商店，所以广告效果必须最大程度接近购买行为的中心。

毋庸置疑，我们在创造品牌精神方面具备了相当的能力，但我们创造出的品牌的光芒仅出现在电视里，在货架上它们依然毫无生气，因此，我们要专注于创造品牌的实质，以感染货架前的消费者。

长期以来，我们把品牌认知度凌驾于品牌偏好和品牌忠诚度之上。但如今，品牌认知度并不能保证最终销量，而品牌偏好和品牌忠诚度却可以！

品牌偏好和品牌忠诚度受到购物经验和产品使用经验的影响，即两个关键时刻：购买和尝试。从长远看，如果这两个关键时刻乏善可陈，那么广告永远都不能对此进行起到弥补和替代。以往而言，广告信息来自于品牌，而现在应该来自于这个品牌的购买经验。因此我们所要做的，除了创造消费者对品牌的期待，还要能够确保期待的最终实现！

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